ニュース 2021年4月15日 KDDIがAIチャット対応を強化 サポートの時間短縮に向け（要約） [エースラッシュ，ITmedia] KDDIは「My au」アプリ内のAIチャットで迅速な回答を実現する取り組みを開始お客さまセンターに蓄積された大量の問い合わせデータをAIで分析・把握し、有人対応をAI対応にすることでオンライン問い合わせの時間短縮を目指す今後はAIの対応可能領域を拡大させつつ、各種データを組み合わせて問い合わせ時間短縮や課題解決率向上を実現していく 続きを読む
