4キャリアの光回線サービス、利用意向は「ドコモ光」がトップ MMD調べ

MMD研究所は「2024年通信4キャリアの光回線サービスに関する調査」を実施。ドコモ光、auひかり、SoftBank 光、楽天ひかりを対象に、サービスの契約のきっかけや選んだ理由、NPS、セット割の適用率などを聞いている。

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMDLaboが運営するMMD研究所は、1月21日に「2024年通信4キャリアの光回線サービスに関する調査」の結果を発表した。光線5サービスを利用しているユーザー1000人のうち「NURO 光」を除く「ドコモ光」「auひかり」「SoftBank 光」「楽天ひかり」に絞った回答となる。

　光回線サービスを契約したきっかけの最多は、ドコモ光、SoftBank 光、楽天ひかりが「キャンペーンがお得だった」、auひかりが「販売員に提案された」。選んだ理由を複数回答で聞いたところ、ドコモ光、SoftBank 光は「キャンペーン以外の割引が魅力的だったから」、auひかりは「通信が安定していると思ったから」、楽天ひかりは「キャンペーンが魅力的だったから」がそれぞれ最多となった。

光回線サービスを契約したきっかけ

光回線サービスを選んだ理由

　家族や友人に薦めるかどうかを10点満点の点数をつけ、9〜10点が推奨者、7〜8点を中立者、0〜6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出した。サービス別のNPSは、ドコモ光が-35.5と最も高く、次いでauひかりが-37.0、楽天ひかりが-41.5となった。光回線サービスの今後の利用意向を聞いたところ「利用し続けたい」と「やや利用し続けたい」を合わせて利用したいと回答したのは、ドコモ光が71.0％、auひかりが63.5％、楽天ひかりが60.5％となった。

光回線サービスのNPS

光回線サービスの今後の利用意向

　スマートフォンとのセット割があるドコモ光、auひかり、SoftBank 光を利用し、現在通信契約しているスマートフォンを持っている582人へ光回線とスマートフォンのセット割について聞いた。「適用されている」と回答したのはドコモ光が68.7％、SoftBank 光が63.1％、auひかりが51.6％となった。

光回線サービスの今後の利用意向