IBM、Philipsから3億ドルのサービス契約獲得
米IBMは4月14日、家電大手のPhilips Consumer Electronicsから北米での顧客サービスを請け負う複数年のアウトソーシング契約を獲得したと発表した。契約金額はおよそ3億ドルで、5月スタートの見通し。
IBMは、部品調達、コンタクトセンター、クレーム処理など、Philipsのすべてのサービス業務の新プロセスへの移行を支援する。これによりPhilipsのブランド力やサービス品質が向上するとしている。
IBM Global Business Transformation Servicesのジェネラルマネジャー、キャシー・ヘグマン氏は「デジタル技術と組み込みソフトに向かう家電業界のトレンドから、新しいスキルとサービス能力が求められているという認識の下、IBMはPhilipsに新しいレベルのアフターサービスを提供する」と話している。
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