IP電話、利用していない理由は「回りにユーザーが少なく、内容がよくわからない」

公開 2004年10月01日 19時31分

[ITmedia]

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　アイブリッジは10月1日、同社が提供するインターネットリサーチサービス「リサーチプラス」において実施したIP電話に関するアンケート調査の結果を発表した。調査対象は20歳以上のインターネットユーザー500人。

　これによると、現在自宅でIP電話を利用している人は、昨年調査時に比べ6ポイント増の32.8％だった。

　利用キャリアの内訳は、「BBフォン（ヤフー）」が53.1％で圧倒的多数を占め首位となり、次いで、「OCN.phon」（6.7％）、「ぷららforフレッツ」（4.9％）、「NTTコミュニケーションズ」（4.3％）など。

　IP電話を「利用している」と回答した人に、「IP電話に変更して電話代はいくらぐらい安くなったと感じたか」をたずねたところ、もっとも多かったのは「月額500円未満」で27.4％、次いで「月額500円～1000円未満」が25.6％だった。一方、「安くなったと思わない」と答えた人が17.7％おり、「月額1000円以上」安くなったと感じているのは3割に満たない結果となった。

　「IP電話に変えてから不満に思う点」をたずねたところ、「IP電話同士の無料通話などを体感したことがない」（26.1％）をはじめ、「音質が悪い」（19.1％）、「よく途切れる」（15.8％）、「故障など、不具合がよくおこる」（6.1％）、「値段が安くならない」（5.1％）などが挙がった。

　自宅でIP電話を「利用していない」人は、その理由として、「使っている人が回りにいない」（35.2％）と「内容がよくわからない」（26.7％）が顕著だったほか、サービス内容を理解できていないことから、「番号が050になってしまうから」や「緊急電話ができなくなるから」などの回答も見受けられた。

　IP電話を現在利用していない人に、「近い将来、IP電話にしてみたいと思うか」とたずねたところ、46.4％が「思う」と答え、その理由としては、ほとんどの人が「通話料金が安くなりそうだから」「まわりの人がIP電話を使い始めて無料通話が楽しめるようになったら」を挙げている。対して「思わない」（53.6％）と答えた人の理由には、「手続きが面倒そう」「内容（メリット）がよくわからない」「特に必要を感じない」「自宅固定電話はほとんど使わないので」が多かった。なお、利用意向に関する肯定／否定の比率は昨年調査時とほぼ同じという。

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