「オンラインの方が実店舗よりも便利」という消費者が増加――Cisco調べ

　ベビーブーム世代（45～64歳）を含め、米国の主要な消費層は、一般的な店で買い物をするより、オンラインで購入し、決済する方を好む――。米Cisco Systemsは9月29日、Cisco Internet Business Solutions Group（IBSG）による調査結果を発表した。調査は1500人の消費者を対象に実施した。

　オンラインショッピングは、実店舗の体験を再現するというのが従来の姿だった。しかし消費者の要求に応えるには、実店舗がオンラインに学ぶ必要があるという実態が、今回の調査から浮き彫りになったとしている。

　実店舗での買い物経験についての調査によると、調査対象者の50％が、決済のプロセスに時間がかかり過ぎると回答。48％は欲しい商品の在庫がない、46％は欲しい商品が見つからないとし、22％は適切なクーポンをもらったことがない、20％はレシートの管理が面倒と答えた。

　オンライン利用を好む消費者の増加にともない、決済方法の好みも変化している。PayPalやモバイル決済サービスObopayなどを利用する消費者の87％が、実店舗でもモバイル決済を利用したいと考えている。市場調査会社PELORUS Groupによると、非接触ICタグ（RFID）やショートメッセージサービス（SMS）、生体認証などを利用した決済の市場は、2010年には4000億ドルに達する見通しという。今回のCiscoの全調査対象者の23％も、実店舗で携帯電話による決済をしたいと答えている。

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