家電量販の満足度1位は「ヨドバシ」　業界団体調査

公開 2012年02月07日 17時48分

更新 2012年02月07日 17時57分

[ITmedia]

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家電量販店業界の満足度構造（資料より）

　サービス産業の企業が加盟する業界団体「サービス産業生産性協議会」は2月7日、2011年度顧客満足度調査の結果を公表した。家電量販店では昨年度に続きヨドバシカメラが1位だった。

　利用者調査を基に、同協議会が開発した顧客満足度指数「JCSI」を算出して公表している。家電量販ではヨドバシカメラが2年連続で1位になったほか、旅行分野で一休.com、証券で松井証券、銀行で住信SBIネット銀行と、ネット専業がそれぞれトップに。オフィス向けコピー・プリンタでは富士ゼロックスが1位だった。

業界	1位	2位	3位
百貨店	伊勢丹	阪神百貨店	大丸
家電量販	ヨドバシカメラ	ケーズデンキ	エディオン
旅行	一休.com	じゃらんnet	日本旅行（赤い風船）
フィットネスクラブ	メガロス	ティップネス	－
銀行	住信SBIネット銀	ゆうちょ銀	新生銀
生保	都道府県民共済	全労済	ソニー生命
損保	チューリッヒ保険	三井ダイレクト損保	SBI損保
証券	松井証券	SBI証券	マネックス証券
コピー・プリンタ	富士ゼロックス	ブラザー	キヤノン