「メルカリ」チャットサポート開始 24時間bot対応、解決しなければオペレーターに
メルカリは12月22日、ユーザーが同社にチャットで相談できる「チャットサポート」を開始した。一部のユーザーから始め、順次拡大する。
従来のサポートはメールだったため、やりとりに時間がかかったが、チャットbotなら24時間、サポート担当者なら午前10時～午後6時半までリアルタイムに相談できる。
ニュースリリースより
「メルカリガイド」からチャットサポートにアクセスし、問い合わせ内容を入力して利用する。
チャットbotによるサポートは24時間対応。botで解決しない場合、人間のオペレーターがサポートする。
9月から一部ユーザーに提供してきたが、「レスポンスが早くなったので助かる」「今まで1～2日かかっていたやりとりが1時間以内に終わるようになった」といった感想が寄せられたという。
同社はこの1年、「不正利用者の徹底的な排除」と「顧客の徹底的な救済」を目指してきたとアピール。トラブル発生時に事務局が全額補償するプログラムなどの提供を行ってきた。
メルカリの取り組み
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
関連記事
こんなメディアも見られています
ITmedia NEWSに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
SpecialPR
本日の新着記事
アクセスランキング
-
1
相次ぐ不正アクセス受け、古川デジタル相がコメント 国民に3つのサイバー対策呼び掛け
-
2
「楽天ドライブ」に不正アクセス 保存したデータなど1.5万アカウント分が取得・閲覧のおそれ
-
3
Adobeツールの代替に？ オープンソースの無料クリエイティブソフト「Crafting Apps」公開
-
4
シチズン時計、委託先への不正アクセスで約10万人分の個人情報漏えいか 大和証券と同じサービスが原因に
-
5
不正アクセスなぜ急増 原因はAIか、それとも…… 専門家の見解は
-
6
農水省の“クソダサ”ポスター話題 「AIよりよっぽど良い」の声も 担当者に狙いを聞いた
-
7
App Storeでのアプリ配信に「iPhone Duo」用のスクショが必須に Appleが27年4月から
-
8
デンマークで住民登録簿に不正アクセス 880万人分の個人番号など流出 政府「極めて深刻」
-
9
大和証券、22万件情報漏えいか 顧客約11万人の口座番号も
-
10
JR東のコード決済「テッペイ」10月20日開始 上限30万円まで決済可能に
ITmedia NEWS SNS
@itmedia_newsをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
ITmediaNEWSをフォロー
あなたにおすすめの記事PR