エプソン販売、問い合わせフォーム不具合で5年近く回答できず 設定ミスが原因
エプソン販売は1月26日、公式サイトの「製品お問い合わせフォーム」に不具合があり、5年近くにわたり、一部の顧客からの問い合わせに回答できていなかったと発表した
原因は、フォームとメール管理システムの連携設定の不備と、フォーム公開時のチェック不足によるヒューマンエラー。個人情報の漏えいはないとしている。
エプソン販売の告知
不具合は、2021年2月22日～25年12月2日に発生。25年11月に顧客から指摘されて発覚した。
全ての問い合わせが対象ではなく、顧客の選択内容やPCやWebブラウザなどの利用環境によって発生していたという。
問い合わせ内容とメールアドレスは把握しており、同社は該当する顧客に個別で連絡した。連絡がつかない場合に備え、専用の問い合わせフォームも設置した。
再発防止策として、問い合わせフォームを新規作成・更新する際の業務プロセスの見直しや、チェック体制の強化に取り組むとしている。
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