イオンカード、詐欺被害の相談専用ダイヤルを開設　不正利用の広がりを受け

» 2024年11月20日 13時55分公開

[ITmedia]

　イオンフィナンシャルサービスは11月20日、同社の手掛けるクレジットカード「イオンカード」の詐欺被害相談ダイヤルを開設した。不正利用被害の広がりを受け、電話での受付体制を強化。専用のフリーダイヤルを設置し、ユーザーに電話料金の負担を掛けないようにする。

イオンフィナンシャルサービス、「イオンカード」の詐欺被害相談ダイヤルを開設

　同社は、もし利用した覚えのない明細に気づいた場合、今回開設した専用ダイヤルかイオンカードのコールセンターに連絡するよう呼び掛けている。「お客さまに負担を掛けない業務改善や体制強化を随時推進していく。今後も具体的な改善情報を継続的に発信していく」（イオンフィナンシャルサービス）

発表全文（画像は公式Webサイトより、以下同）

　イオンカードを巡っては、X上で「カードの不正利用が6月に発覚し、停止を依頼しても止まらず、8月までに30万円近く払った」などの声が相次ぎ、その対応が物議を醸していた。これを受け、イオンフィナンシャルサービスは10月8日、対応への遅れを謝罪。「被害実態や複雑かつ巧妙化する犯罪手口の解明と被害金額の特定および返金処理などに時間を要している」と公表していた。

イオンカードの例

「イオンカード」の不正利用が急増した根本原因　なぜここまで返金対応が遅れているのか
近年クレジットカードの不正利用に関する犯罪が増えているが、その利用スタイルの変化や対策手段の登場にともない、以前とは違う形での不正利用が増加している現状がある。今回問題となっている「イオンカード」の返金が遅れている理由は何か。
クレカの不正利用対応で物議、なぜ対応が遅れているのか「イオンカード」発行元に聞いた
イオンフィナンシャルサービスが提供するクレジットカード「イオンカード」へのユーザー対応が物議を醸している。不正利用が6月に発覚し、停止を依頼したのにもかかわらず不正利用は止まらず、8月までに数十万円を支払ったという投稿がX（旧Twitter）で拡散した。
イオンカード、不正利用の対応遅れを謝罪　「カード止めてと依頼しても止まらず、数十万円請求された」などの声
「イオンカードを不正利用され、カード会社に対応を求めたのに、何カ月も対応してもらえないまま不正利用が続いている」――こんな悲鳴がXに相次い投稿されている。
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フィッシング対策協議会は、8月のフィッシングメールの報告件数が過去最多の5万3177件だったと発表。フィッシングサイトの数は9024件で、こちらも過去最多の件数となった。