「メルカリ」チャットサポート開始 24時間bot対応、解決しなければオペレーターに

[ITmedia]

　メルカリは12月22日、ユーザーが同社にチャットで相談できる「チャットサポート」を開始した。一部のユーザーから始め、順次拡大する。

　従来のサポートはメールだったため、やりとりに時間がかかったが、チャットbotなら24時間、サポート担当者なら午前10時〜午後6時半までリアルタイムに相談できる。

ニュースリリースより

　「メルカリガイド」からチャットサポートにアクセスし、問い合わせ内容を入力して利用する。

　チャットbotによるサポートは24時間対応。botで解決しない場合、人間のオペレーターがサポートする。

　9月から一部ユーザーに提供してきたが、「レスポンスが早くなったので助かる」「今まで1〜2日かかっていたやりとりが1時間以内に終わるようになった」といった感想が寄せられたという。

　同社はこの1年、「不正利用者の徹底的な排除」と「顧客の徹底的な救済」を目指してきたとアピール。トラブル発生時に事務局が全額補償するプログラムなどの提供を行ってきた。

メルカリの取り組み