安い料金に引かれて
Yahoo! BBを選んだ人は7割

　Yahoo! BBを選んだ理由（図6）では、7割以上の人が「料金が安いから」と回答。ADSL業界に価格破壊をもたらしたYahoo! BBらしい結果となった。次に多いのが「BBフォンの提供」で34.3％。IP電話がユーザー獲得の原動力の一部になっていることが証明されたわけだ。また、「キャンペーン中で割引サービスがあったから」を選んだ人も27.8％おり、昨年秋以降に加入者が急増しているデータ（前ページ図1）と一致する結果となった。

　さて、ユーザー獲得の原動力となったBBフォンだが、Yahoo! BBユーザーのうち、どのくらいの人が利用しているのだろうか。図7を見ると、実に76.8％もの人が「利用している」と答えている。ほかのプロバイダのIP電話サービスと違い、基本料無料で利用できるため、このような高い割合となったのであろう。

7割の人が、当面は
Yahoo! BBでOKと回答

　図8〜図11は、Yahoo! BBとYahoo! BB以外のADSLで、利用者の声を比較したものだ。速度に関してはほとんど差がないが（図8）、サポートについてはYahoo! BB利用者の方が「満足」と感じている人が少なく、「不満」と感じている人が多い（図9）。さらに残念なのは、通信障害の発生が多い点だ（図10）。提供エリアが広域で利用者数も多いことがその要因の1つとしてあるのだろうが、最大手のADSL事業者として、確実・安心なサービスを期待したい。

　一方、ほかの回線への乗り換えについて尋ねた図11では、Yahoo! BBは7割以上の人が「当面はこのままでよい」と回答している。顧客定着率という点ではYahoo! BB以外のADSLよりも勝っており、料金も含めた総合的なサービス内容に納得しているユーザーは比較的多いと考えられる。

14万人のインターネット大調査　14/25