速報
» 2004年07月20日 16時33分 UPDATE
ソフトバンクBB、コールセンターをベルシステム24にアウトソース
ソフトバンクBBのコールセンター業務をベルシステム24にアウトソーシング。顧客満足度向上や効率化がねらい。
[ITmedia]
ソフトバンクBBとベルシステム24は7月20日、ソフトバンクBBのコールセンター業務をベルシステム24にアウトソーシングする包括的業務提携を結ぶと発表した。
ソフトバンクは日本テレコム買収などで拡業容が拡大。これに対応可能なカスタマーサポート体制の構築するため、コールセンター運営に実績を持つベルシステム24にアウトソーシングし、顧客満足度向上や効率化を図るのがねらい。
「Yahoo！BB」のカスタマーサポートなど、ソフトバンクBBが自社と委託先で運営していたコールセンター業務を子会社のBBコールに集約。ベルシステム24がBBコールを買収して業務を引き継ぐ。
またソフトバンクグループ商品のテレマーケティングでも提携する。
ベルシステム24によるBBコール買収額は、貸付金の引き継ぎ約190億円を含む合計約500億円。さらに新規システム構築に約590億円を投資する。資金は、日興コーディアルグループの投資会社に対し1042億6000万円を割り当てる第三者割当増資で調達する。ソフトバンクは売却益約400億円を計上する。
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