記事一覧
コンタクトセンターが企業の顔になる：
コンタクトセンターからは毎日、膨大な「ゴミ」が出る。といっても、環境に負荷を掛けるゴミではなく、毎日数千、数万と処理される応答記録のデータのことである。
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コンタクトセンターが企業の顔になる：
経営者から「コストセンター」と皮肉を言われることもあるコンタクトセンターだが、“CC”の優等生いわれるNECフィールディングのように、「そこまでやるか」というほどの仕掛けを実装し、成功につなげている企業もある。
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コンタクトセンターが企業の顔になる：
コンタクトセンターの在り方を考える3回目。現在、IPの特性に注目し、海外にコンタクトセンターを構築する例が増えている。特に多いのが中国の大連だ。
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コンタクトセンターが企業の顔になる：
前回は佐渡島に住んでいてもコンタクトセンターを通じて不自由なくモノが買える便利な時代になっていることを実感として伝えた。では、実際にコンタクトセンターの利便性は一体、どこまで進んでいるのか。
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コンタクトセンターが企業の顔になる：
僕は30余年の東京住まいを止めて、佐渡島に住んでいる。近所にコンビニはないが、必要なものは居ながらにして買える。日本のビジネスも進歩したものだとつくづく思う。そのポイントとなるのがコンタクトセンターだ。
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月刊コンピュートピアから転載：
「今様の事どもの珍しきを、言ひ広めもてなすこそ、又うけられね」これは吉田兼好が『徒然草』（第78段）に書いた文章である。意訳すると「流行ものばかりを吹聴して回る奴ってのは、いやだね」ということだ。RFIDに関する報道には疑問点はないのか、検証する。
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