顧客ID統合の失敗、なぜ起こる? 企業が陥りがちな2つの落とし穴 顧客ID統合を強化する動きが増えている。しかし、失敗も多い。なぜか。 2025年7月31日 丹下雄太, 宮澤夢実, 塚原千紘, ITmedia AIコミュニケーションツールが変えるCXデザイン: 東京ガス、ダイキンの事例から読み解く コンタクトセンターのAI活用における“正攻法”とは? 本記事では、東京ガス、MS&ADインシュアランス グループ、ダイキンの事例を取り上げ、CXデザイン思考でコミュニケーションを高度化する方法を紹介します。 2025年4月15日 澁谷毅, ITmedia
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