顧客ID統合を強化する動きが増えている。しかし、失敗も多い。なぜか。
丹下雄太, 宮澤夢実, 塚原千紘, ITmedia
AIコミュニケーションツールが変えるCXデザイン：
本記事では、東京ガス、MS&ADインシュアランス グループ、ダイキンの事例を取り上げ、CXデザイン思考でコミュニケーションを高度化する方法を紹介します。
澁谷毅, ITmedia
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