顧客満足度の高いコンビニ 2位は「セブン」、1位は？：大規模調査

顧客満足度の最も高いコンビニエンスストアはどこか？　日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が、2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）の第4回調査の結果を発表した。

[ITmedia]

　顧客満足度の最も高いコンビニエンスストアは、6年連続で「セイコーマート」――そんな結果が、日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が実施した2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）の第4回調査で分かった。

王者セブンを上回ったチェーンは？（提供：ゲッティイメージ）

　調査対象は、スーパー、コンビニ、家電量販店といった10業種84企業・ブランド。コンビニの分野では、「セイコーマート」「セブン-イレブン」「デイリーヤマザキ」「ファミリーマート」「ミニストップ」「ローソン」が調査の対象となった。

ランキング結果（出所：リリース、以下同）

　北海道を中心に展開するセイコーマートは、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6指標全てで1位を獲得。その結果、顧客満足スコアでは1位がセイコーマート（76.5）、2位がセブン-イレブン（68.7）、3位がミニストップ（68.4）という結果に。セイコーマートのスコアは、過去の調査でも競合を大きく上回る状態が続いている。

各指標の結果

　JCSIの調査は21年12月8〜17日にインターネット上で実施。回答者数は2万6382人だった。