ニュース 2023年1月25日 「お前じゃ話にならない！ 上司を出せ！」が激減 ニチバンは「お客様相談室」をどう改革したのか（要約）：データベースを構築 [昆清徳，ITmedia] セロテープをはじめ、幅広い商品を扱っているニチバン同社の「お客様相談室」はかつてベテランの“職人技”に支えられていた対応品質を改善するため、どういった改革を進めたのか 続きを読む
