タイムズカーは3000円、GMOは300万円 漏えい「見舞金」納得できる？（2/2 ページ）

個人情報の漏えいが相次ぐ中、利用者は「500円の見舞金」「経営責任者の謝罪」では納得しないようだ。企業に求める対応について、調査結果から考える。

[カワブチカズキ，ITmedia]

重視するおわび　「経営責任者からの謝罪」はわずか6.8％

　おわび・通知で最も重視するものは「自分の何の情報が漏れたのかの明確さ」（36.8％）が最も多く、「漏えいの原因と経緯の説明」（20.4％）、「公表・連絡の速さ」（19.6％）が続いた。一方で「補償・おわび金」（10.4％）、「経営責任者からの謝罪」（6.8％）はいずれも1割以下だった。

　情報漏えいなどに関する通知を受け取った経験がある人に限ると、重視するおわびは「何の情報が漏れたのか」が44.1％に上った。「経営責任者からの謝罪」は1.8％まで下がる結果となった。

おわび・通知で最も重視するもの

信頼回復に最も効果があると思うものは？

　企業が信頼を回復するために最も効果があると思うものを聞くと、トップは「セキュリティ対策の強化・公表」（45.0％）だった。次いで「第三者認証（プライバシーマーク・ISMS認証など）の取得・公表」（19.2％）、「再発防止策の進捗報告」（19.0％）が続き、最下位は「経営陣の交代・処分」（3.6％）だった。

信頼回復に最も効果があると思うもの

　サービス登録時に企業のセキュリティ体制や認証マークを「気にする」は56.2％だった。漏えい通知を受け取った経験がある人では67.0％と、経験のない人（47.2％）を約20ポイント上回った。

サービス登録時に企業のセキュリティ体制や認証マークを気にするか

　調査は、20〜69歳の500人を対象にインターネットで実施した。期間は9月17〜18日。

個人情報漏えいのお知らせ・お詫びに関する調査（画像はイメージ、提供：写真AC）