Amazonに採用してほしいこんな機能、あんな機能：オルタナブログ通信（2/4 ページ）

[森川拓男，ITmedia]

Twitterをコールセンターに

　5月半ばからユニークユーザー数の増加が止まったとも報じられたTwitterだが、まだまだ注目されていることは確かだ。6月10日にはサッカーW杯南アフリカ大会アジア最終予選「日本×カタール」の模様を、朝日新聞社がTwitterのアカウントを使って中継するという“実験”も行われたくらいである。

　オルタナティブ・ブログでも、Twitterに関する話題はいくつも書かれていたが、特に面白いなと思ったのは松尾公也氏「CloseBox and OpenPod」の最近、Twitter小説がおもしろい。ケータイ小説は知っていても、Twitter小説というのは気付かなかった。これからのトレンドの1つになるのかどうか、注目かもしれない。

　朝日新聞のTwitter利用は、企業からユーザーへの発信だが、企業内の活用について考察したのが吉川日出行氏「ナレッジ！？情報共有・・・永遠の課題への挑戦」のSMART4Bの感想と社内Twitterの可能性について。

　また、Twitterをコールセンターとして使う事例を紹介したのがITmedia海外速報部・佐藤由紀子氏「海外速報部ログ」のTwitter採用のコールセンター「SF311」は何の番号？である。アメリカの話ではあるが、日本でも使われる可能性はあるのだろうか。

　Twitterの魅力や特徴について書かれたエントリーを、ほかにも紹介しておきたい。読者はどのような使い方をしているのだろうか。

ブロガー	ブログ	わたしがTwitterに注目する理由
今泉大輔氏	「シリアルイノベーション」	Twitterの本質は同期にある（1）
岩永慎一氏	「THE SHOW MUST GO ON」	＜更新情報＞ワタシがコラボレーション・ツールとしてTwitterとTumblrを併用しているワケ
大迫正治氏	「大迫正治 REPEDANT BLOG」	リアルタイム情報の特性とその検索に対するニーズ
玉川岳郎氏	「ニュータイプになろう！」	Twitterで、ブログを書き続ける理由という解を見出す