OpenAIが明かす、ユーザーはChatGPTを「こう使っている」：IT調査ピックアップ

AIが業務で利用される中、従来別の職種が担っていた仕事が持ち込まれるようになった。OpenAIはこれを「タスクの越境」と呼ぶ。具体的にどの職種、どのタスクで越境が起きているのか。

[ITmedia]

　AIを前提として、ITシステムや業務プロセスをどのように再構築するかという議論が続く中、OpenAIが、AIの利用によって仕事そのものの在り方が変わりつつあるという内容を報告した。

　同社は2026年7月27日（現地時間）、生成AIサービス「ChatGPT」の米国ユーザーの80万件超のメッセージを分析したレポート「フロンティアの仕事：AIが広げる人々の仕事」（注1）を公開した。

　OpenAIによると、AIを利用することによって、従来ある職種に結び付いていた仕事を、別の職種の人が実施することが確認されている。同社はこれを「タスクの越境」と呼ぶ。

　同社は文章の作成や要約、日程調整のように職種を問わない仕事を汎用（はんよう）と分類し、越境とは見なしていない。一方で、非汎用のメッセージについては、タスクがユーザーの職種内か職種外かを判定し、職種外に当たるものを越境と定義している。

　ただし、越境は全ての職種やタスクで一様に生じているわけではない。具体的にどのような職種やタスクで越境が起きているのか。

越境はどの職種、どのタスクで起きているのか

　仕事で利用されたメッセージのうち、61.5％は職種を問わない共通・汎用のタスクで、残る38.5％が非汎用のタスクだった。非汎用のうち56.5％はユーザーの職種内かその周辺に収まり、43.5％が職種外（越境）に当たる。仕事関連のメッセージ全体では、16.8％が別の職種に関連するタスクを扱っていた。OpenAIは、この割合が職務記述書や役職名が変わる前の段階から仕事で担うタスクの変化を捉える手掛かりになるとみる。

　越境の割合が特に高い職種として、OpenAIは次の5つを挙げた。数値は、汎用的な仕事を除いた職種固有のメッセージに占める「職種外タスク」の割合だ。

1. カスタマーエクスペリエンス担当者：　77％
2. デザイナー：　75％
3. 人事担当者：　69％
4. 法務担当者：　56％
5. マーケティング担当者：　53％

　これらの職種では、本来は別の従業員が担っていたタスクを自ら取り入れる傾向が見られる。小規模事業者は文章作成や契約書確認、基本的な財務分析を自身で実施するようになり、営業担当者はアナリストを介さずに顧客データセットを分析するようになった。マーケティング担当者は、開発者の対応を待たずにWebサイトのトラブルを自身で解決している。

　タスク単位で見ると、越境の広がりには偏りがある。「財務計算」と「技術的なトラブルシューティング」は調査対象となった他の7職種グループ全てで職種外タスクの上位3位に入った。マーケティング業務も広く分散しており、「マーケティング資料の作成」は他の5グループで確認された。特にデザイン分野のユーザーでこの傾向は顕著だ。

職種別に見たタスクの越境。マーケティングとエンジニアリングのタスクが最も広く越境している（出典：OpenAIのレポート「フロンティアの仕事：AIが広げる人々の仕事」）

　越境の「方向」にも職種ごとに違いがある。デザインは「他職種のタスクを取り入れる側」に当たり、デザイナーによるメッセージの約35.2％には通常なら他職種に関連する仕事が含まれる。一方で、他分野の担当者によるメッセージのうちデザインタスクが占める割合は1.7％にとどまる。

　エンジニアリングは対照的な傾向を示した。エンジニアリング分野のメッセージで他分野のタスクを含むものは18.5％にとどまる一方、他職種の担当者によるメッセージではエンジニアリングのタスクが7.4％を占める。ソフトウェアのトラブルシューティングから技術システムの操作まで、エンジニアリングは他分野の人々が担うタスクを生み出している分野といえる。

　マーケティングは、「他職種のタスクを取り入れる」方向と「自らのタスクが他職種へ広がる」方向の双方向で数値が高い。マーケティング担当者はメッセージの24.3％を他職種関連のタスクに充てている一方で、他分野の担当者によるメッセージの8.9％をマーケティングのタスクが占めており、この広がりは分析対象の中で最も高い。マーケティング担当者が複数分野の業務を兼務すると同時に、マーケティング業務自体も組織全体へ広く浸透している様子がうかがえる。

　今回のレポートは、AIが仕事をリアルタイムでどう変えているかを探る新シリーズ「フロンティアの仕事」の第1弾だ。以前なら他の従業員に引き継ぐ必要があった活動も、「今ではその必要性に最初に気付いた人が実行できるようになった」と、OpenAIは指摘する。

（注1）レポート「フロンティアの仕事：AIが広げる人々の仕事」（OpenAI）