「ライフネットが本当にあってよかったね」――お客からそう言われ、“気づいた”こと：仕事をしたら“生保”ができた（前編）（5/7 ページ）

保険会社というのは歴史のある会社が多く、「ライフネット生命」のような独立系の生保が誕生したのは、実に74年ぶり。いまから7年前に設立したが、実際にビジネスを始めてみてどんなことが“分かった”のか。社長の出口治明さんに話を聞いた。

[土肥義則，Business Media 誠]

「かさねぬり」が重要

出口：また大阪に行ったときには、こんなエピソードがありました。ある旦那さんは、弊社の保険に契約するつもりだったのですが、奥さんはこんなことを言っていました。「2000万円の死亡保険で、契約期間は10年やろう？　でもこの会社、まだ決算3回しかしてへんで」と言われ、旦那さんは反論できませんでした。

　奥さんの気持ちも分かりますよね。旦那さんがもしなにかあったときに、いざというときの2000万円ですから。

土肥：でも歴史を出されると、ちょっと厳しいですよねえ。会社の歴史が10年経てば、安心して契約期間10年の保険に入れる……というのもなんだかおかしな話ですし。

出口：この仕事をさせていただいて、「『かさねぬり』が重要であること」が分かりました。

土肥：かさねぬり？　どういう意味でしょうか？

出口：会社のWebサイトを見たとか、テレビでCMを見たとか、新聞で広告を見たとか、会社の名前を3〜4回かさねぬられると、その人の頭の中に会社のことが認知されるのではないでしょうか。かさねぬられたあとに、結婚したとか、家を買ったとか、そうしたイベントがあって、人は「保険に入っておかなければ」と思う。

　私たちは何度も何度もかさねぬりをしていかなければいけません。そして、お客さまは自分のライフイベントがあったときに、「そーいえばライフネットという会社があったなあ」と思い出し、申し込まれる。ネット上ではそんな購買行動が見えてきました。

消費者に会社のことを認知してもらうには「かさねぬり」を続けなければいけない（写真と本文は関係ありません）