楽天モバイルの「arrows RX」、修理時は「別製品への交換」で対応

楽天モバイルが、キャリア（MNO）サービス対応端末として販売した「arrows RX」のサポート方針を発表した。同機種の修理を希望する場合、特設電話窓口またはWebチャットによって代替端末への交換になるという。

[井上翔，ITmedia]

　楽天モバイルは6月16日、FCNT（旧富士通コネクテッドテクノロジーズ）製スマートフォン「arrows RX」のアフターサポート方針を発表した。同端末の修理を希望する場合、今後は楽天モバイルの特設電話窓口（※1）または「my楽天モバイル」でのチャットによって別製品に交換する対応を取るという。

（※1）受付時間は毎日9時〜17時（電話番号：050-5444-4010）

arrows RX（ゴールド）

　従来、arrows RXのアフターサポートはFCNTが請け負っていたが、同社は民事再生手続きを開始し、携帯電話の修理／アフターサービス事業を一時停止している。

• →「arrows」「らくらくスマートフォン」のFCNTが民事再生を申請　販売やサポートに影響が出る可能性

　本件を受けて、NTTドコモ、au（KDDI／沖縄セルラー電話）とソフトバンクはFCNT製端末の修理サービス（と販売）を継続する方針を示していた。

• →arrowsの携帯事業停止　ドコモ、au、ソフトバンクは「アフターサポート体制を整え、販売を継続」と告知

　楽天モバイルが修理依頼時に「別製品への交換」を行うのは、他キャリアとは異なり修理関連のサポートをFCNTが“直接”行う体制だったことが関連していると思われる。交換時に掛かる費用については、先述の電話窓口やWebチャットから確認できる。

楽天モバイルからの告知