“クレカ障害”の根本原因、Visa日本法人が明かす――「外部からの攻撃等によるものではございません」

全国の店舗で発生したクレジットカード決済障害についてビザ・ワールドワイド・ジャパン広報が原因を明かした。決済障害は同社が提供する加盟店接続サービスにおけるプログラム変更の影響で発生した。同社のコアネットワークへの影響や外部からの攻撃は否定しておりすでにシステムは復旧している。

[金子麟太郎，ITmedia]

　7月16日朝から全国規模で発生していたクレジットカードの大規模な決済障害について、17日、米Visaの日本法人ビザ・ワールドワイド・ジャパン広報がITmedia Mobile（本誌）の取材に応じた。謎に包まれていたトラブルの根本原因が分かった。

　ビザ・ワールドワイド・ジャパン広報によると、今回の決済障害は、同社が提供する加盟店接続サービス「Cybersource」におけるプログラム変更の影響によって引き起こされたものだという。同広報は「加盟店接続サービスのプログラム変更の影響によるもので、外部からの攻撃等によるものではございません」と明言した。

　また、同社のコアネットワークである「VisaNet」については、「本事象発生中も正常に稼働しており、影響はございませんでした」と説明し、現在は「昨日（16日）時点で復旧し、カードのご利用をいただける状態となっています」としている。

クレジットカードの決済障害が発生した7月16日朝、Xのトレンドワードには「クレカ障害」などの関連ワードが浮上し、多くのユーザーから混乱を訴える声が投稿された

時系列に沿って振り返るクレカ障害

　今回の全国的なクレジットカード決済障害の発生から原因究明に至るまでの経緯は以下の通りだ。

• 7月16日 8:10頃〜：全国の店舗やサービスで一部のクレジットカードが利用できない事象が発生した。SNS上では「カード決済が利用できません」といったユーザーの報告が相次ぎ、「クレカ障害」がトレンド入りするなど日常生活に大きな混乱が生じた
• 7月16日 午前中：国内最大級の決済プラットフォーム「CARDNET（日本カードネットワーク）」が午前10時ごろまでに3回にわたり障害報告を出した。しかし、その後のメディア取材などにより、これは加盟店でのエラー増を知らせる速報であり、自社のシステム障害ではないことが判明した
• 7月16日 12:08頃：クレジットカードの決済障害が復旧した
• 7月16日 午後〜夜：三井住友カード、JCB、楽天カードといった国内主要カード各社が、本誌の取材に対し「弊社システムにおいて、障害は発生しておりません」「JCBのシステムで障害は発生しておりません」「通常どおりご利用いただけます」などと相次いで回答した。その後、三井住友カードが公式サイトを更新し、トラブルの原因について「国際ブランドネットワーク障害により、一部の加盟店でカードの利用ができない事象が発生しておりました」と発表した
• 7月17日：ビザ・ワールドワイド・ジャパン広報が本誌の取材に対し、障害の根本原因が加盟店接続サービス「Cybersource」のプログラム変更であったことを公式に回答した

　各社が自社起因を否定し、根本原因が特定しづらい状況が続いたが、今回のビザ・ワールドワイド・ジャパン広報からの回答により、丸1日を経てようやく事態の真相が分かった。

ビザ・ワールドワイド・ジャパン広報が本誌の取材に対し、障害の根本原因が加盟店接続サービス「Cybersource」のプログラム変更であったことを公式に回答した