BMC、ナレッジ管理のKMXpertsを買収
BMC Softwareは8月30日、ITサービス／カスタマーサポートセンター向けのナレッジマネジメント製品を手掛けるKMXpertsの買収を発表した。買収金額は非公開。
KMXpertsのソリューションではサービスデスクの担当者がITサービス組織のナレッジに手早くアクセスでき、問題解決と顧客対応にかける時間を削減できるとBMCは説明。今回の買収により、包括的なサービスデスクソリューションを世界で提供するという同社の戦略が強化されると述べている。
KMXpertsは1998年以来、BMCが保有するRemedy製品と協力関係にあり、2003年にはBMC Softwareパートナーとなっている。今回の買収を受け、BMCではRemedyシリーズの4製品にKMXpertsのナレッジプラットフォームを組み込んで提供を開始した。
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