光サービスのISP満足度トップは「eo」、ADSLは「ぷらら」
FTTHのISP満足度（1000ポイント満点）＝ニュースリリースより
J.D.パワーアジアパシフィックは12月1日、ISPの顧客満足度について調べた結果を公表した。光サービス（FTTH）のトップはケイ・オプティコム（関西電力子会社）の「eo」だった。
eoは総合満足度スコアでトップだったほか、「各種費用「接続品質」「ユーザーサポート」などで他社を引き離した。2位は「BIGLOBE」（NECビッグローブ）と「ぷらら」（NTTぷらら）だった。
ADSLは3年連続でぷららが1位。特に「各種費用」「各種手続き・申し込み」が強みになっていた。2位はBIGLOBE、3位は「So-net」（ソネットエンタテインメント）だった。
2005年の調査開始以来、ISPへの満足度スコアは低下傾向にあり、これと連動する形で、利用中のISPへの継続利用意向（ロイヤルティー）も低下しているという。
セキュリティに不安を感じているユーザーは全体の約40％いたが、ISPが提供するセキュリティサービスを知らないユーザーは過半数に上った。安心・安全なネット接続サービスの提供でユーザーの信頼と安心を得たISPが今後ユーザーとの関係を強化できるとしている。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
こんなメディアも見られています
ITmedia NEWSに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
SpecialPR
本日の新着記事
アクセスランキング
-
1
なぜ酒蔵の許諾なしに？ 「VTuberコラボ日本酒」騒動、主催者が経緯説明 仲介者による調整で「準備進んでいると認識」
-
2
かっぱ寿司「配布前のコラボグッズ、フリマで買わないで」 プリキュアコラボ発表日に注意喚起
-
3
「食事量は1日1200kcal以下、でも肥満」な人を14日間追跡調査 痩せない理由は……米コロンビア大などの研究
-
4
本物そっくり“AI生成レシート“が経費精算の脅威に マネフォ「自力で見破るのは難しい」 企業はどう備える？
-
5
「菜の花がおかしい」――イラストレーター制作うたうマラソン大会ポスターに指摘相次ぐ 事務局がAI使用明かす【訂正あり】
-
6
「ペンギンを返して」→「3匹全部採用して」 批判殺到のSuica新キャラ、ファンアートが空気を変えた？ SNSの声
-
7
幻の「ちいかわ」コラボ第3弾皿、捨てちゃうの？ くら寿司に聞いてみた
-
8
「ペンギンを返して」 Suica新キャラ候補3案公開でSNSに戸惑いの声 一般投票は8日から
-
9
早すぎる 「めっちゃカメレオン」Switch 2版、即日10万本突破
-
10
農水省の“クソダサ”ポスター話題 「AIよりよっぽど良い」の声も 担当者に狙いを聞いた
ITmedia NEWS SNS
@itmedia_newsをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
ITmediaNEWSをフォロー
あなたにおすすめの記事PR