ソフトバンク、AIでカスハラ対策　電話口の怒った声→穏やかなトーンに

　ソフトバンクは5月15日、AIで客の通話音声を穏やかなトーンに変換する技術を開発中と発表した。コールセンターの電話対応業務での活用を想定し、2025年度中の事業化に向けて研究開発や検証を進めているという。

ソフトバンク、カスタマーハラスメントに対する考え方の策定について

　通話音声の変換は、ソフトバンクの新規事業提案制度「ソフトバンクイノベンチャー」から生まれたアイデア。AIの感情認識・音声加工技術を活用して客の声を穏やかなトーンに変換することで、オペレーターの心理的安全性を確保しながら、顧客との良好な関係性の維持を目指すという。

　同技術はカスタマーハラスメント（カスハラ）に対する取り組みの1つとして推進しているもの。他にもカスハラ対策として、相談窓口の整備と、ショップやコールセンター向け対応マニュアルを展開。カスハラの定義や、その対策をまとめた「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」も策定した。

印刷する

SNSでシェア

関連記事

• 

  迷惑行為あればサービス提供なし　freeeが“カスハラ”対応方針策定

• 

  カスハラあれば修理対応なし　任天堂が規定を改定　悪質なら警察・弁護士と対応

• 

  ネットで告白相次ぐ“カスハラ”被害、実際に受けた人はどれくらい？　接客経験者に聞いた結果は……

• 

  ソフトバンク、LINEヤフー株の追加取得で韓国ネイバーと協議　総務省「次回の報告をしっかり確認したい」

こんなメディアも見られています

ITmedia NEWSに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。

企業ITのトレンドを詳説

ITmedia エンタープライズ

エネルギーの専門メディア

スマートジャパン

建設×テクノロジーの最前線

BUILT

ビジネスと働き方のヒント

ITmedia ビジネスオンライン