楽天市場、公式LINEで5831万人に“謎のメッセージ”誤送信　原因は「システム移行時の不具合」

公開 2025年10月28日 16時14分

[ITmedia]

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　楽天市場の公式LINEアカウントが10月28日昼ごろ、意味不明な内容のメッセージを一斉送信し、Xで一時トレンド入りする事態となった。楽天グループによれば、メッセージはシステム移行時の不具合によるもので、乗っ取りなどの影響ではないという。

記者に送信されたメッセージ

　送信されたのは、「？？？？？？？」「LINE？？？？？？」といった文面のメッセージ。午後0時22分から31分にかけて、計3通が一斉に送信された。さらにXでは、「何を送っても『お買い物パンダ』（楽天市場の公式キャラクター）が首をかしげるスタンプが返信される」といった現象も報告されている。

　X上ではスクリーンショットを合わせての報告が相次ぎ、午後3時ごろまでに、「楽天市場」が日本のトレンドに入る事態に。「楽天から謎なLINEが来た」「乗っ取られたのでは」といった声が相次いだ。

Xでトレンド入り

　ITmedia NEWSが楽天グループに問い合わせたところ、原因は「システム移行時の不具合」だったといい、乗っ取りなどの被害ではないという。午後3時時点で不具合は解消しており、午後3時35分にはユーザーに対してはおわびのメッセージを配信。「外部要因による不正な操作はなく、お客さま情報への影響はありません」とした上で、「ご迷惑とご心配をおかけしましたことを、心よりおわび申し上げます」としている。

　楽天市場の公式LINEは、セール情報やキャンペーン情報などを送信する公式アカウント。友だち登録数は、同日時点で5831万人超に及ぶ。