「端末からSuicaが消えた」対処法は JR東「モバイルSuica」2日朝もアクセスしづらく

[岡田有花，ITmedia]

　JR東日本は、「モバイルSuica」で6月30日から起きた障害は1日午後6時までに解消したと発表した。だが2日朝にも利用が集中し、アクセスしづらい状態になったという。

　障害の影響で、「端末のウォレットアプリからSuicaが突然消える」などの問題が起きた件について、同社は対処法をWebサイトで公開している。

JR東の案内より。エラーの種類により対処が異なる

削除→再設定が必要なケースも

対処法

　JR東は1日、障害の影響でモバイルSuicaアプリが操作できなくなったユーザーに対して、ウォレットからSuicaをいったん削除するよう案内していた他、一部のiOS端末では、ウォレットアプリからSuicaが突然消えるケースもあったという。

　Apple PayのSuicaは、ウォレットから消えてもサーバに退避されており、同じApple IDでサインインされたiOS／watchOS端末（Suica対応機種）に再設定できるとJR東は案内。

　利用できないSuicaがウォレットアプリから削除されていることを確認した後、再びウォレットアプリを起動し、「以前ご利用のカード」からSuicaを再設定するよう呼び掛けている。

　詳細はURLで。

　障害は6月30日午前6時ごろから7月1日にかけて断続的に発生。同社は1日朝からメンテナンスを続け、午後6時までに復旧したと発表していた。