クラウドベースのコンタクトセンターソリューションに注力 ジェネシス

クラウドサービス企業を相次いで買収するなど、ソリューションの拡大を図る米Genesys。また日本市場においては中小規模のコンタクトセンターに向けた新製品を提供する。

[伏見学，ITmedia]

　コンタクトセンターソリューションを提供するジェネシス・ジャパンは6月4日、プレス向けに事業戦略説明会を開催した。自社イベントのために来日していた米Genesysのポール・セグレCEOが2012年のトピックスを振り返ったほか、日本市場向けの新製品を発表した。

米Genesysのポール・セグレCEO

　SIPベースのコンタクトセンターソリューションやアナリティクスアプリケーションなどが業績をけん引し、Genesysは2012年に6億1000万ドルを超える年間収益を達成、前年比2ケタ成長を記録した。「新規導入は200社に上り、クラウド経由のユーザーが拡大した」とセグレ氏は強調する。

　クラウドについては、サービスを強化するために、クラウドベースのセルフサービスコンタクトセンタープロバイダーであるAngelや、クラウドベースの代金回収や支払いサービスを提供するSoundBiteなどを相次いで買収した。現在は1900社以上のユーザーを抱え、今月11日にはコンタクトセンター統合製品「Genesys 8」の全機能をクラウドで提供する「Platform On Demand」を発表するなど、今後さらにクラウドビジネスに注力していく構えだ。

　また、このたび日本市場に特化したコンタクトセンターパッケージソリューション「Genesys J-Package」を発表。200席以下の中小規模コンタクトセンターをターゲットに、統合管理機能、ACD（Automatic Call Distribution）／CTI（Computer Telephony Integration）機能、ルーティング機能、簡易IVR（Interactive Voice Response）機能、フロントアプリケーション、レポート機能、通話録音機能、シート管理機能をワンパッケージにしたものをオンプレミス型で提供する。レポート、通話録音、シート管理に関しては、パートナー企業であるP&W ソリューションズの製品群を組み合わせた。

　これまでジェネシス・ジャパンは大規模コンタクトセンターのユーザーが多く、中小規模の開拓がビジネス課題だった。新製品を軸に営業提案の幅を広げていきたいとしている。

　Genesys J-Packageの価格は2500万円程度から。初年度で20ユーザーの獲得を目指す。出荷は7月1日。