Yahoo!InternetGuide: 特集「ADSL&プロバイダ満足度ランキング」

Yahoo! Internet Guide　2002年7月号

2002年7月1日（月）

サポート部門

上位はツウ好みの「DTI」「IIJ4U」

●サポート満足度ベスト10
順位	プロバイダ名	満足度（%）
1	DTI	73.3
2	IIJ4U	68.5
3	WAKWAK	60.8
4	JENS SpinNet	56.7
5	J-DSL	54.4
6	So-net	54.3
7	SANNET	53.9
8	Panasonic hi-ho	52.8
9	ぷらら	52.1
10	OCN	48.8

　前回調査でトップだった「U-net SURF」は、利用者数が少なかったため、ランク外となってしまった。1位、2位の「DTI」「IIJ4U」は、はツウ好みの高品質プロバイダとして有名。接続に関して厳しい目を持つユーザーをも満足させるサポートを行っているということだ。ただし、「DTI」「IIJ4U」は、料金に対する満足度ではベスト10には含まれていない。つまりほかと比べると、料金がやや高いプロバイダである。

　初心者からすれば、安価でなおかつサポートのよいプロバイダを望みたい。そんな期待にこたえるように、サポート部門でそれぞれ3位、5位、7位にランクインしている「WAKWAK」「J-DSL」「SANNET」に注目だ。上記の料金満足度でも上位となっている。この3つのプロバイダは、安価ではあるが、サポートでも十分頼りになるプロバイダということができる。

「現在利用しているプロバイダの料金に満足していますか？」「現在利用しているプロバイダのサポートに満足していますか？」という質問に対して、「たいへん満足」「満足」「どちらともいえない」「やや不満」「不満」の択一回答式。「たいへん満足」または「満足」を選んだ人の割合が多い順にランキングを決定。利用者数が全ブロードバンド利用者数の0.3%（124件）に満たなかったプロバイダは、ランキングから除外しています

52%のユーザーがADSL
―アンケート回答者に見る利用回線の割合

●現在利用している回線は何ですか？

　今回のアンケートでは、実に52%の人がADSLを利用しているという結果が出た。利用者数のトップは8M ADSLで、全体の33%に達している。8Mbpsの本格的なサービス開始が昨年の秋以降であることを考えると、秋以降のADSLの伸び率のすごさを垣間見ることができる数字だ。

　ブロードバンド率64%を記録した今回のアンケートだが（2ページ参照）、“高くて遅い”ナロー系常時接続の「フレッツ・ISDN」利用者が12%と多い点にも注目したい。ADSLのエリアが全国に浸透していないため、常時接続手段として「フレッツ・ISDN」を選ぶユーザーがかなりいるのではないだろうか。もしくは、ISDN回線からアナログ回線に戻すコストと手間を考え、ISDN回線のまま利用している人が多いとも考えられる。

　ブロードバンド利用者が増加している中で、前回14.1%だったCATVは、約4ポイント減らして10%という結果となった。

ADSL&プロバイダ満足度ランキング　6/19