Google、「Gemini」のメンタルヘルス対応を改善 専門窓口への誘導強化など新たなセーフガード

[ITmedia]

　米Googleは4月7日（現地時間）、「Gemini」がメンタルヘルスについて質問された際の対応を改善したと発表した。 AIツールが日常的に利用されるようになる中で、ユーザーを適切な情報や専門的なサポートへ迅速かつ確実につなげることを目的としている。

　一般向けの改善として、メンタルヘルスに関する情報が必要だと判断した場合、臨床専門家と共同開発して再設計した危機対応ホットラインのWebサイトやチャット、電話、テキストメッセージに連絡できるシンプルなインタフェースを導入した。専門家への相談を促すこのオプションは、一旦有効になると会話の最後まで常に明確に表示され続ける仕組みになっている。

1クリック（タップ）で危機ホットラインに接続できるようなUIに

　また、回答自体にも外部に支援を求めるようユーザーを促す設計がなされており、自傷行為の衝動を肯定したり、ユーザーの誤った信念に同意して助長したりしないよう安全性を強化したとしている。ユーザーの言葉にそのまま同調するのではなく、ユーザーの主観的な経験と客観的な事実を優しく区別して対応するように設計した。

　精神的な危機や困難な状況にあるユーザーに対して、AIが単に回答を拒否したり対話を完全に打ち切ったりすることは、ユーザーに拒絶されたと感じさせ、さらなる苦痛を与えてしまうリスクがある。そのため、自傷行為の衝動などの有害な行動を肯定したり誤った信念に同調したりすることは厳格に避けつつも、思いやりのあるサポート的な態度を維持し、ユーザーを専門家や現実世界の支援へと優しく促すアプローチを採用したという。

　若年層のユーザーに対しては、有害なトピックを避け、より適切な回答を提供するための特別な保護機能が導入される。具体的には、Geminiが人間のように振る舞ったり、人間としての属性を持っていると主張したりすることを防ぐペルソナ保護が適用された。また、親密さを装う言葉や感情的な欲求を表現する言語を避けることで、AIへの感情的な依存を防ぐ設計にもなっている。さらに、いじめやその他のハラスメントを助長することを防ぐセーフガードも設けた。若者が自信を持って探索や学習ができる健全なデジタル環境の構築を目指しているという。

　同社はまた、こうしたアップデートと並行して、世界中の危機対応ホットラインの体制強化を支援するため、今後3年間で3000万ドル（約47.5億円）の資金提供を行うことも併せて発表した。