垣内勇威

ブランディングへの投資は、企業の長期的な成長に資することは間違いない。しかし――。

一人一人に最適化したコミュニケーションを取ろうとする施策。本当に実現するには欠かせない要素がある。

LTV向上施策の失敗事例として、まず挙げられるのが「顧客の囲い込み」である。

失敗する最大の原因とは何か。

LTV向上を邪魔するボトルネックとはどのようなものか。具体的なケースを基に紹介する。

デジタルマーケティングの施策は「短期的な顧客の刈り取り」に傾倒してしまいがちだ。デジタルによる顧客接点には2つの特性がある。あらためて確認しよう。

企業視点ばかりが先行して失敗を招く典型例の一つに「会員プログラム」がある――。