「後はやっとくね」が部下をつぶす――令和のマネジメントに潜む“やさしい絶望”：「キレイごとナシ」のマネジメント論（2/4 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

明確なゴールと曖昧なゴールの決定的な違い

　まず理解すべきは、仕事の依頼には「明確なゴール」と「曖昧（あいまい）なゴール」があることだ。

　明確なゴールの場合を考えてみよう。例えば「3カ月後のイベントに課長以上の役職者を20人集めてほしい」という依頼だ。この場合、あるべき姿は非常に分かりやすい。上司が見ても部下が見ても、目標達成できているかどうかは一目瞭然。20人集まれば達成。集まらなければ未達成である。

　一方、曖昧なゴールはどうか。

　「顧客が満足するハンバーグを作ってほしい」と言われた場合を想像してみてほしい。依頼した上司は満足するかもしれないが、顧客は満足しないかもしれない。その逆もありうる。何をもって「満足」とするのか、基準が曖昧なのだ。

　ビジネスの現場では、この曖昧なゴールの仕事が圧倒的に多い。企画書の作成、Webサイトの作成、新商品の開発、顧客の課題を解決する提案など……。ほとんどがこのタイプだ。だからこそ上司のフィードバック能力が問われるのである。

企画書作成で見えてくる上司の問題行動

　具体的な例で考えてみよう。上司が部下に「10ページ程度の企画書を1週間で作ってほしい」と依頼したとする。

　部下は詳細を確認し、数日後に企画書を提出したとしよう。上司はそれを見て「よくできているが、ここの部分を修正してほしい」とフィードバックする。部下は指摘された箇所を修正し、「これでいいですか？」と再提出する。どんな職場でもある光景だ。

　再提出された企画書が、上司の期待通りであればよい。しかしそうでない場合は、再びフィードバックすることになる。

　「ここの修正は、こうじゃない」

　「ここは指摘してなかったが、これもこう変えてほしい」

　このフィードバックが、上司が納得するまで何度も続くのだ。なぜ、このようなことが起こるのか。理由は次の3つである。

1. 上司の指摘を部下が十分理解せずにやり直した
2. 前回は気付かなかった新たな問題点を上司が発見した
3. 上司が最初から分かっていたが、一度に指摘すると大変だと思って小出しにした

　厄介なのは、上司のフィードバック内容が変わることだ。「工程表は3ページ目に」と指摘したのに、後から

　「うーん、やっぱり後ろの方がいいかもしれない。悪いけど、元に戻して」と言い直すのだ。他にも「これは違うかもしれない」と後から変更を求めることもある。

　部下からすると「最初から全部指摘してほしい」「あとから元に戻してなんて言わないでくれ！」と言いたいだろう。