驚異の67.5％！ オートバックスセブンのDMヒット率が、ものすごい理由：水曜インタビュー劇場（DM公演）（7/7 ページ）

カー用品店を展開するオートバックスセブンが、約2800万人の顧客データを分析している。なぜ、そんなことをしているのか。顧客データを分析することで、お客さんと“つながろう、つながろう”としているのだ。詳しい話を同社の担当者に聞いた。

[土肥義則，ITmedia]

結合されていない情報を増やす

土肥：　今後、データの精度を高めていくためには、どんなことをしなければいけないと思っていますか？

福島：　まだまだやならければいけないことがたくさんあります。例えば、Webの行動情報だったり、コールセンターへの問い合わせ内容だったり、こうした情報はまだ結合されていません。結合されていない情報を増やしていくことで、お客さまがどんなモノ・サービスを欲しいと思っているのか。このような情報の精度がより高くなっていくのではないかと思っています。

土肥：　人間の属性情報だけでなく、行動履歴などさまざまなデータがつながることで、“新たな価値”が生まれているということですね。本日はありがとうございました。

（終わり）

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