連載 2020年8月14日 ボルボ日本法人が着手した「オンライン接客」 “会ってなんぼ”を超える満足度向上とは？（要約）：「近づけない、集めない」時代を生き抜く、企業の知恵 [加納由希絵，ITmedia] ボルボ・カー・ジャパンは「オンライン商品説明」のサービスを開始コロナ以前から「都合のいいタイミングで対応したい」という顧客ニーズがあった整備や修理のサービスにもオンラインを導入、満足度を高めるためにITを活用していく 続きを読む
