ニュース 2021年3月17日 カスタマーサクセス立ち上げ、どうしてつまづいた？ “3つの失敗”から学ぶ心得（要約）：“顧客との付き合い方”のデザイン法（2） [礒野亘（ビービット），ITmedia] 顧客の解約率を下げて売り上げを最大化するため、カスタマーサクセスの考え方は重要だカスタマーサクセスの立ち上げ経験を持つ筆者が、立ち上げの際に陥りがちな3つの失敗とその理由について解説する一つ目は「成功モデルなきマニュアルの充実化」、その理由は…… 続きを読む
