満足度の高い「カー用品店」ランキング 3位「イエローハット」、2位「ジェームス」、1位は？：オリコンが調査（2/2 ページ）

oricon ME）は、「カー用品店」における顧客満足度調査の結果を発表した。1位になったのは？

[秋月かほ，ITmedia]

工賃を伴う作業を依頼したカー用品店の利用率

　次いで今回の回答者2560人に「過去1年以内に工賃を伴う作業を依頼したカー用品店」（何度か依頼している場合は、直近の利用店）について尋ねたところ、オートバックス（34.3％）が最も多かった。次いで、イエローハット（32.7％）、ジェームス（21.3％）という結果に。満足度総合1位を獲得したオートバックスが、利用率でもトップだった。

過去1年以内に工賃を伴う作業を依頼したカー用品店

　なお、本調査におけるカー用品店の定義は、「カー用品全般の商品を販売している」「店舗で取付・交換作業の対応ができる」「特定地域のみではなく、チェーン展開をしている（ただし、ディーラーは対象外）」ことを条件とした。

　本調査は2月18日〜3月1日に実施した。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定。過去1年以内に、カー用品店の店舗で商品を購入し、工賃を伴う取付・交換作業を行った人（板金塗装、車検・点検作業は除く）が対象で、18〜79歳の男女2560人が回答した。結果を集計し、規定の回答者数を満たした企業について「総合」「評価項目別」にランキングを作成した。