コラム 2022年9月2日 オンラインはリアル店舗を超える？ “楽しい”を実現する勝ち組企業（要約）：新しい顧客体験 [葛西徹弥（EYストラテジー・アンド・コンサルティング）, 村山正憲（EYストラテジー・アンド・コンサルティング），ITmedia] スマホの普及により、あらゆるものがデジタル化し、リアルとデジタルの垣根がなくなりつつあるそんな時代に企業はどのような新しい顧客体験を提供しているのかBEAMやスタバ、コストコなどを事例に紹介する 続きを読む
