企業に上から目線の「カスハラおじさん」が、大量発生しているワケ：スピン経済の歩き方（1/7 ページ）

「お客」という立場を生かして、店のスタッフなどに理不尽な要求をする「カスハラ」が増えているという。さまざまな調査をみると、カスハラの正体は中高年の男性のようで。なぜ、こうした層がむちゃくちゃな要求をするのか。背景に何があるのかというと……。

[窪田順生，ITmedia]

　「顧客」や「消費者」という優位的な立場を振りかざして、企業などに理不尽な要求をする「カスハラ」（カスタマーハラスメント）が増えている。

　交通・運輸・観光などの産業で働く約60万人が加盟する全日本交通運輸産業労働組合協議会（以下、交運労協）が2021年5〜8月に全国の公共交通機関、物流、観光産業の現場で働く2万908人を対象に調査したところ、直近2年以内に「カスハラ」が増加していると感じると回答した人は57.1％にも及んだ。

直近2年以内で、迷惑行為は増えていると感じますか（出典：交運労協）

　その中でも特に増えた実感があったのは「航空」（69.1％）と「バス」（63.8％）だったのだが、これはカスハラの最新トレンドがよく反映されている。最近のモンスタークレーマーは企業をネチネチとイジめるだけでは飽き足らず、自治体や医療機関、交通機関などの「公共サービス」もターゲットにするケースが増えているからだ。

（出典：交運労協）

　全日本自治団体労働組合（自治労）が20年に全国の自治体や病院職員ら約1万4000人を対象に過去3年間にカスハラを受けたか調べたところ、「日常的に受けている」「時々受けている」「自分はないが職場で受けている人がいる」を合わせて76.0％にのぼった。内容は「暴言や説教」（63.0％）が最も多いという。

カスハラを受けていますか（出典：全日本自治団体労働組合）

　9月17日、東京都内のある区役所に勤務するTwitterユーザーが、「職員がミニストップの前でソフトクリームを食べてます」というクレームがあったことをツイートして大きな話題になったが、「国民」や「市民」という立場を振りかざせば、役所や病院など公的機関に理不尽な要求をしても許される、と考えている日本人がかなりいるのだ。（関連記事）