レンタカーの総合満足度 3位「タイムズカー」、2位「オリックス」、1位は?:1万人に聞いた
CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの専門機関「J.D. パワー ジャパン」(東京都港区)は2023年の「レンタカーサービス顧客満足度調査」の結果を発表した。総合満足度トップは5年連続でトヨタレンタカーが選ばれた。
仕事に役立つ調査データ:
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CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの専門機関「J.D. パワー ジャパン」(東京都港区)は2023年の「レンタカーサービス顧客満足度調査」の結果を発表した。総合満足度トップは5年連続でトヨタレンタカーが選ばれた。
レンタカー各社はコロナ禍による外出機会の減少で、車両数や店舗数を抑制・削減していたが、調査では需要の回復傾向が鮮明となった。レンタカーの利用目的として最も多かったのは「旅行」(51%)で、2022年3月発表の調査と比べて10ポイント増加した。
予約方法は、旅行予約サイトや旅行代理店からの予約が21%となり、22年3月の調査と比べて5ポイント増加した。行動制限の緩和や全国旅行支援の再開などが影響したとみられる。
レンタカー各社の顧客満足度では、トヨタレンタカーが725ポイントを獲得し、5年連続で1位に選ばれた。2位はオリックスレンタカー(720ポイント)、3位はタイムズカーレンタル(718ポイント)がランクインした。
総合満足度は「各種料金」「出発/返却時の対応」「車両」「サービスメニュー」(「予約(ウェブページ/モバイルアプリ/電話)」の各項目について調査対象者に評価してもらい算出した。
また、レンタカー業界全体の総合満足度は712ポイントとなり、22年3月の調査(709ポイント)と同水準を維持した。各社は急増した需要に対応しなければならない1年となったが、「多くのレンタカー会社において従前のサービス品質が維持できているといえる」とJ.D. パワーは分析している。
調査は直近半年以内にレンタカーを利用した18歳〜64歳を対象に1月にインターネットで実施。1万187人から回答を得た。
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