洋服サブスク「エアクロ」が、大きな物流拠点を構えた理由：会員は100万人（5/5 ページ）

100万人の会員がいる女性向けの月額制ファッションレンタルサービス「エアークローゼット」。事業を提供するエアークローゼット社は、循環型物流プラットフォームをリリース。レンタルを前提とした物流サービスで、「配送・返送・メンテナンス・在庫管理」を一気通貫で他社に提供するという。事業拡大の狙いを取材した。

[小林香織，ITmedia]

課題は「認知度」

　エアークローゼットが軌道に乗り、新たなサービスも開始した今、さらなる成長には何がハードルになるのか。天沼氏は「認知度」や「パーソナルスタイリングの浸透」の低さをあげた。

　「まず、エアークローゼットの認知度が低いです。バイネーム調査では認知度が1桁％で、認知拡大の施策が求められます。パーソナルスタイリングのサービスを受けたことがある方も少ないのが現状です。受けてもらうと魅力が伝わるはずなので、体験を促すようなアプローチが必要だと思います」

　サービス改善を続け、ナーチャリング（顧客育成）施策として情報発信を継続したいと天沼氏は締めくくった。普及に時間はかかるかもしれないが、ファッションレンタルには一定の利便性があり、サステナブルの波も相まって成長が期待される。同社の循環型物流プラットフォームもまた同様だ。