業務に優れている生成AIサービス 「Gemini 1.5 pro」「Claude 3 Opus」を超えた1位は？：GMO社内調査

[ITmedia]

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【概要】AIは急速に進化し、2040年には多くの営業業務を代替しうる。では企業は何に投資し、何に取り組むべきか？　AI が営業組織に及ぼす影響、具体的な対処法など人とAIの共存に関する最適解を紹介する。

　IT大手のGMOインターネットグループは、2024年上半期で、業務に生成AIを活用することで推定約67万時間の業務時間削減を実現したと発表した。社内では、どのような生成AIモデルがよく使われているのか。実際に、どのような業務効率の事例が生まれているのか。

　国内パートナー6312人（正社員、契約社員、アルバイト、派遣社員、業務委託）を対象に、同社が社内調査を実施した。

GMO社内でよく使われている生成AIモデルは？　写真はイメージ（ゲッティイメージズ）

業務において最も優れていると思うLLMは？

　調査の結果、国内社員の83.9％が生成AIを活用（前回調査差+5.2ポイント）。生成AIを活用しているパートナーの合計から、ひと月あたり約13万2000時間の業務時間削減を実現していることが分かった。

生成AI業務活用率（GMOインターネットグループ調査、以下同）

業務削減時間の推移（月間）

　AIを業務活用する社員のうち、47.2％が複数のAIを業務で使い分けていると回答。また、業務において最も優れていると思うLLMについては、65.9％の社員が「GPT-4」を選んだ。「Gemini 1.5 pro」と「Claude 3 Opus」も約5％ずつの支持を集め、業務に応じてAIを使い分けていると考えられる。

業務において最も優れていると思うLLMは？

注目している技術は？

　現在注目する技術は「動画生成」が50.2％と半数を占め、次に「ロボット×AI」（35.6％）、「AI搭載スマホ」（33.3％）、「音楽生成」（22.6％）が続いた。

注目している技術

GMO社内の生成AI活用事例は？

　生成AIを業務活用する社員からは、成果のあった事例として次のような声が上がった。

AIを業務活用している社員の声

　同社では、AI活用の促進を目的に、2023年4月から賞金総額1000万円の社内公募コンテスト「AI（愛）しあおうぜ！ChatGPT業務活用コンテスト」を開催。AIに関する最新動向を学ぶため、専門家による「GMO AIセミナー」を定期開催するほか、全従業員受験必須のAIテスト「GMO AIパスポート」なども実施している。

　今回の調査は、6月10〜14日に実施し5153人から回答を得た。