「パパは全然面倒みてくれない」「ママがいい」は何が悪かった？ しまむらの“残念”すぎる対応を見過ごせないワケ：長浜淳之介のトレンドアンテナ（5/5 ページ）

しまむらグループのベビー・子ども用品専門店「バースデイ」で、一部の商品が炎上した。その後、すぐに謝罪→販売中止に追い込まれたが、それらの対応に問題はなかったか。

[長浜淳之介，ITmedia]

安易な謝罪→販売中止でいいのか

　今回の騒動では、「不快な商品をバースデイが販売した」というSNSの書き込みに同意する人が次々に現れた。しかし、実際には、SNSに投稿しないが、その商品を支持している人のほうが多かった可能性もある。

　しまむらは強い非難を受け、販売を止める前に、「誰が反対しているのか」を立ち止まって考えるべきだったのではないだろうか。

　商品担当者がお金と時間をかけて、企画に関する会議を重ね、生産・販売の計画を立て、上司の承諾も得て、工場に発注。ようやく出来上がってきた商品だ。担当した社員には、企業人としての思いや、言い分もあるだろう。

　そうした社員のことを考えると、今回の販売中止は、トカゲの尻尾切りのごとき判断を下したようにも見える。自社の商品にどこまで愛情とプライドを持っているのか、大企業病にかかっていないか、心配になってくる。

　近年のしまむらは、「しまパト（しまむらパトロール）」と呼ばれる、頻繁にお店を訪れて、膨大な商品群から安価でセンスの良い「プチプラファッション」を抽出してSNSで発信する、インフルエンサー「しまラー」によって売り上げを伸ばしてきた部分もある。

　しまむらがSNSに力を入れてきたのは、こういったしまラーとの双方向コニュニケーションのためではなかったか。しまラーが結婚して子どもができたら、バースデイというベビー・子ども用品の店が必要になったという側面もあるだろう。

　ところが、今回の加賀美コラボ炎上は、しまパトとは無縁なところで発生した可能性が高い。そこを、しまむらが読み違えたとしたら、即座の販売中止は、ユーザーを無視した“勇み足”と言わざるを得ない。

　SNSの難しさは、本来交わるはずのないバースデイのインフルエンサーと、差別に敏感な人たちが、同じ商品情報を目にしてしまうことだ。

　今回のバースデイの件に限らず、企業が発表した商品や広告がSNSで炎上したため、あわてて謝罪して販売やCMを中止する事件が続出している。

　企業が炎上案件を謝罪して引っ込めることを繰り返していると、ますますこうした傾向が助長される。まず、企業側は非難しているのが、ユーザーかどうかを見極めるべきだ。案件が違法でなく、モラハラかどうかも微妙な場合は、顧客でもない人たちが炎上させようが、ユーザーが支持しているのなら、販売を止める理由にはならないのではないか。

バースデイで売られている商品のチラシ

バースデイで売られている商品のチラシ

バースデイの店内

著者プロフィール

長浜淳之介（ながはま・じゅんのすけ）

兵庫県出身。同志社大学法学部卒業。業界紙記者、ビジネス雑誌編集者を経て、角川春樹事務所編集者より1997年にフリーとなる。ビジネス、IT、飲食、流通、歴史、街歩き、サブカルなど多彩な方面で、執筆、編集を行っている。著書に『なぜ駅弁がスーパーで売れるのか？』（交通新聞社新書）など。