「外販」も視野に ファイターズ“大航海”を支える「デジタル戦略」の裏側（4/4 ページ）

ファイターズの新球場「エスコン」には、多くの試合がある日もない日も多くの来場者が訪れる。その背景には、顧客IDを活用した1to1コミュニケーション戦略がある。その取り組みは、野球業界にとどまらない、スポーツ業界のスポンサービジネスに拡張をもたらす可能性を秘めている。

[大村果歩，ITmedia]

「エンジニア以外もデータ分析できる」環境整備に課題

　好調に見えるが、課題もある。

　リソースが限られている中で、深い領域までの分析ができるデータサイエンティストも少ない。今後はスペシャリストの獲得と合わせて、非エンジニアでも簡単にデータ分析に取り組める環境整備に取り組む。

　「まだ、エンジニアではないメンバーが気軽にデータ分析できる環境が整っていません。ID基盤の構築、アプリの機能強化は進んだ一方、今後LTV向上やチケット購入金額の引き上げなどを実現するには、より多くのメンバーが主体的にデータ活用を進める必要があるため、環境整備は強化したいですね」（田邊氏）

　現在、グッズ購入のデータ活用はまだ手が付けられていない状況だと説明。来場、チケット購入以外のデータを掛け合わせた、高度なデータ活用を強化していきたいと抱負を語った。

自社の売り上げ増にとどまらない　外販の可能性も視野

　ファイターズはこのデータ活用の取り組みにおいて、BtoB領域でのビジネス拡大を見据えている。スポンサー獲得に、F VILLAGE アカウントがどこまで活用できるのか、現在その可能性を模索する。

　「アプリ内で広告メニューを展開したり、既に球場に広告看板を掲出している企業へのサポートを、顧客データを活用して手厚くしたり──さまざまな可能性を考えていきたいです」

　既に道内での企業間連携も強化している。セイコーマートと協業し、店舗でFビレッジ公式アプリ内で行える「チェックインチャレンジ」に参加すると、抽選で試合観戦チケットなどが当たるキャンペーンを実施した。田邊氏は「新しい顧客接点を得られることに加え、（セイコーマートへの）店舗誘導にもつながる施策」と説明する。

セイコーマートと協業し、チェックインチャレンジというイベントを実施した（プレスリリースより）

　同社のデータ活用の取り組みは、ファイターズ内の売り上げ増にとどまらない、スポーツビジネス全体の底上げにつながる可能性も秘めている。さまざまな取り組みする中で導き出した、来場を増やすためのインサイトなど、同社のCRM活用のノウハウを、どんどん業界に広めていきたい考えだ。

　「将来的には、スポーツビジネスに特化したCRMツールのようなものを開発し、他の球団や他スポーツ業界にノウハウを売るなど、外販の可能性も視野に入れています」（田邊氏）

　スポーツビジネスでは多くの企業で、どのような顧客に、どれくらいの回数ホームスタジアムに来場してもらえるかが重要な指標になる。ツールの活用によりこれらをある程度自動で予測し、少ないリソースで効果を出していく必要がある。その際、「来場回数を増やすためのトリガー」など、ファイターズが実体験で導き出したノウハウを、各企業で横展開できれば、各社のマーケティング活動が効率化に貢献する可能性がある。

　ファイターズは、2024年に「大航海」、2025年には「大航海は続く」というスローガンを掲げてきた。

　ファイターズがデータ活用の先に描く“航海図”は、自社内の売り上げ増にとどまらない、スポーツビジネスの変革をもたらす可能性を秘めているのかもしれない。

左から 田中義人氏、田邊朋哉氏、 宇田忠扇氏（編集部撮影）