共感止まりに不満？ 1on1で明らかになった“上司の現実・部下の理想”ギャップ

部下の成長支援や課題解決を目的とした場として定着しつつある1on1。その運用を巡って上司と部下の間にズレが生じているようだ。MENTAGRAPH（東京都中央区）が実施した調査によると、上司が想定する「現実」と部下が求める「理想」には明確なギャップが見られたという。部下が本当に求めている支援とは？

[サトウナナミ，ITmedia]

　部下の成長支援や課題解決を目的とした場として定着しつつある1on1。その運用を巡って上司と部下の間にズレが生じているようだ。マネジメント支援ツールなどを展開するMENTAGRAPH（東京都中央区）の調査によると、上司が想定する「現実」と部下が求める「理想」には、明確なギャップが見られたという。部下が1on1で求めていることとは？

1on1における「上司の現実」と「部下の理想」（写真AC）

部下はスポット的に望む1on1　一方の上司は……？

　1on1の頻度について理想と現状を尋ねた。「必要に応じて」の実施を望む部下は20.0％に上った。一方で、実際に「必要に応じて」実施しているとした上司は6.3％と、13.7ポイントのギャップが見られた。

　他方「週1回」「隔週」「月1回」などの定例頻度は、いずれも部下の理想が現実を下回る結果に。部下は課題が発生したときにスポットで1on1を実施したいと考えている様子が明らかになった。

1on1の実施頻度の理想と現実（MENTAGRAPH調べ）

　1回当たりの理想の所要時間について、「15分未満」とした部下は24.5％に上った。対して、現実では「15分未満」の実施は14.0％と1割程度にとどまり、10.5ポイントのギャップが見られた。また、「15〜30分未満」という回答は、部下の理想よりも現実の方が8.5ポイントも上回る結果に。部下は全体として、短時間・高密度の面談設計を支持していることが分かった。

1回当たりの所要時間の理想と現実（MENTAGRAPH調べ）

　1on1で良い成果について話題になったとき、部下は「次に進めるための設計」を最も求めていることが明らかになった。具体的に「今後の期待値の確認」を望む部下は34.2％に上った。

良い成果について話題になったときの対応（MENTAGRAPH調べ）

共感よりも解決策を求める部下

　課題や失敗の場面で「共感」を求める部下は25.9％と3割に満たなかった。一方で「解決策を求める」という回答は51.7％に上り、共感で止めず「行動まで落とす」支援を求める傾向が明らかになった。また、「今後の成長計画を立てる」は部下の30.9％が希望しているのに対し、現実の対応では18.0％に留まる結果に。12.9ポイントのギャップが見られた。

課題や失敗について話題になったときの対応（MENTAGRAPH調べ）

　調査期間は6月27日〜7月3日、分析期間は11月15日〜12月15日。20〜65歳のビジネスパーソン724人（管理職300人・非管理職424人）から回答を得た。