AI時代に人が担うべき業務 2位「最終的な意思決定」、1位は？

アドバンスト・メディアはAIエージェントと人の協働について調査を実施した。人が担うべき業務として最も回答が多かったのは？

[ITmedia]

　AI技術を活用したサービスを提供するアドバンスト・メディア（東京都豊島区）は、20〜60代のビジネスパーソンを対象に「AIエージェントの利用と人との協働に関する調査」を実施した。その結果、AI時代に人が担うべき業務1位は「顧客との関係構築」（50.8％）だった。

AI時代に人が担うべきことは？（提供：ゲッティイメージズ）

　2位「最終的な意思決定」（49.8％）が僅差で続いた。3位は「感情や倫理に関わる判断」（41.8％）、4位は「チームマネジメント」（32.8％）だった。

人が担うべきだと思う業務（出所：プレスリリース、以下同）

　人とAIが対等なパートナーになるために必要だと考えることは「信頼性や透明性の向上」が最も多く46.9％だった。「データプライバシーとセキュリティの確保」（42.8％）、「AI活用に向けた適切な教育・研修」（31.6％）が続いた。

人とAIが対等なパートナーになるために必要なこと

　AIエージェントに期待する役割としては「ルーティン業務などの自動化・効率化」（43.9％）、「自律的な情報収集・分析支援」（34.1％）が上位だった。一方「顧客対応やコミュニケーションのサポート」は最も少なく16.4％にとどまった。

AIエージェントに期待する役割

　AIエージェントが職場に導入された場合の働き方の変化については「業務の効率が上がる」が最も多く42.2％だった。以降「業務量が減る」（23.8％）、「意思決定に専念できる」（23.0％）、「より創造的な業務に集中できる」（20.7％）が続いた。

　一方で「管理業務が増える」（12.2％）、「役割があいまいになる」（9.8％）といった懸念点も挙げられた。

AIエージェント導入による働き方の変化

　本調査は2025年12月1〜3日、20〜60代の正社員や公務員1000人を対象に、インターネットで実施した。