現場が”疲弊しないDX” Webだけで年間141件の車検依頼が来るガソリンスタンドの戦略（5/5 ページ）

「どれだけ売り上げを作っても、数字が穴から抜け落ちていくようだった」。そんな危機感から、金澤石油は店頭営業頼みの集客を見直し、自社サイトを軸とした仕組みづくりへとかじを切った。地域のガソリンスタンドが実践した“難しくないDX”とは。

[スギモトアイ，ITmedia]

目標達成に向け、持続的な仕組みづくりへ

　金澤石油が掲げるのは、「車検」「板金塗装」「中古車査定・買取」の3本柱で、Web起点の年間収益1500万円という目標だ。ただし、金澤氏はこれを最終ゴールではなく、あくまで今期の通過点だと位置付けている。

金澤石油の今後の目標（画像：イグニッション プレスリリースより）

　次なる課題は、問い合わせや予約が増えても接客の品質を維持することだ。属人化を防ぐため、受付や見積もり対応のマニュアル化を進めるほか、特定のスタッフに対応が集中しない体制づくりにも取り組んでいる。

　中古車査定・買取についても、現在活用している一括査定サイトへの依存を減らし、将来的には自社サイトに集約していく考えだ。

　さらに力を入れるのが、修理事例や対応事例の蓄積と発信である。特に板金塗装は仕上がりが見えにくいサービスだからこそ、事例そのものが信頼につながる。

　「重要なのは、一時的な集客施策で成果を追うことではなく、地域のお客さまとの接点を継続的に増やしていくことです。SEOやMEOの強化に加え、検索行動や問い合わせデータを分析しながら改善を重ねることで、地域に選ばれ続ける仕組みを育てていきたいと考えています」（谷崎氏）