UTM分野で強い競争力を発揮するソニックウォールの“秘密”（2/3 ページ）

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手厚いサービスとサポート体制も魅力

　同社の強みは、コスト面の優位性だけではない。サービス面やサポート面の充実ぶりにも定評がある。たとえばサービス面では、セキュリティに関するアップデートを常に更新すべく万全を期している。「セキュリティ対策は、新しい脅威との戦いですから、最新の脅威に対抗できるように常に努力しています。たとえば、アンチウイルスやスパイウェアなどのシグネチャ数は、現在8万9000個にも上っています。専門のアラートチームを自社内で抱えており、脅威を察知した段階で、シグネチャを迅速に作成して更新できる体制を整えています。データベースから最新情報を1時間ごとに更新するような設定も行えます」（同氏）。

　中堅・中小企業では、セキュリティ専任者を社内に置けないケースも多い。そのような場合でも、簡単にUTM製品を扱える工夫がなされている。同社では日本市場に製品を投入する際に、必ず日本語化するという考え方を徹底。ローカライズの有無は、製品の使い勝手や作業負担に大きな影響を与えるポイントだ。

　さらにサポート面も充実している。「カスタマーサポートセンターを国内に設置し、日本人の専任者がしっかり対応しています。特に日本市場では、セッティング時にユーザーが気軽に質問できるように、1年目は8×5（土日・祝祭日・年末年始を除く平日9時から18時まで）のサポート料金を価格に含める形で提供しています。これでスムーズに製品を導入し、運用していただけると思います」

　実際にマニュアルが用意されていても、ユーザーの環境などによっては、うまくいかないケースもある。そのようなとき、サポートセンターで手厚くケアをしてくれる体制が用意されていると、大きな安心感がある。さらに前述の8×5のサポートだけでなく、24×7（24時間365日）のオンサイトサポートも提供している点も大きい。

　このようにソニックウォールは、ネットワークセキュリティを中心とするマーケットリーダーとして、魅力的な製品と手厚いサポート＆サービスを提供している。しかし、同社の展開はネットワークセキュリティ分野だけにとどまらない。今後大きな柱となる分野でのビジネス展開も進行中である（表1）。

表1：ソニックウォールの展開

項目	ネットワークセキュリティ	コンテンツセキュリティ	ビジネスの継続性	ポリシー／マネジメント
サービス領域	UTM（ゲートウェイ、アンチウイルス、アンチスパイウェア、IPS） SSL VPN	インバウンド／アウトバウンド コンテンツフィルタリング アンチウイルス、アンチスパイウェア	セキュアバックアップ／リカバリ コンプライアンス パッチマネジメント	ポリシー作成管理 モニタリング、レポーティングマネジメント
コアとなるネットワークセキュリティを中心に、コンテンツセキュリティ、ビジネスの継続性（継続的データ保護）、これらを集中管理するポリシー／マネジメントという4つの分野で展開を図る