O2O（オーツーオー）：情報システム用語事典

online to offline / オンライン・ツー・オフライン

[ITmedia]

　小売業などに見られるマーケティング施策。インターネット（オンライン）と実店舗（オフライン）を連携させて、例えば、ネット上で割引クーポンを消費者に提供し、店舗での販売促進につなげるような取り組みを指す。

　「無印良品」を展開する良品計画の施策などが有名。同社は、ECサイトや店舗など複数の販売チャネルを1つに統合したポイントサービス「MUJI passport」を提供し、消費者へのタッチポイントを増やしている。

関連用語

• マスマーケティング
• One to Oneマーケティング
• パーミッション・マーケティング
• バイラル・マーケティング
• CRM
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• カスタマロイヤリティ
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