運用管理コストの削減とITサービス品質の向上を両立させる、ITサービスマネジメントの8つのプロセス改善：ホワイトペーパー

今日の企業経営にとって極めて重要なテーマである、運用管理コストの削減とITサービス品質の向上。これらの両立を実現 する、ITサービスマネジメントにおける８つの管理プロセスの継続的な改善と、サービスの効率化について解説する。

[PR／ITmedia，echTargetジャパン運営事務局]

　長引く不況により、企業が生き残りをかけてコスト削減に勤しむ中、IT運用管理の現場でもさらなるコストの見直しを迫られています。また、一方では仮想化技術の台頭によりシステムの複雑化が進み、従来の運用管理体制ではサービス・レベルの維持が困難になっています。

　「運用管理コストの削減」と「ITサービス品質の向上」、これらは今日のITサービス部門にとって極めて重要なテーマです。この一見すると相反するような２つの課題ですが、ITサービスマネジメントの８つの管理プロセスを継続的に改善することで、サービスの無駄を削減し、最適なバランスで両立させることが可能です。

　本書では、「運用管理コストの削減」と「ITサービス品質の向上」のポイントとして、ITサービスマネジメントの観点から、8つの管理プロセスにおける「ITシステムの現状把握（モニタリング）、分析、レビュー」の重要性、および具体的なモニタリング項目やKPIなど、実践手法を解説します。

※将来、当ホワイトペーパー提供者の事情により公開を停止する場合があります。

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