「物流会社化」するウォルマート 配送サービスに取り組む巨大小売事業者の目論見とは：Supply Chain Dive

ウォルマートは即日配送サービスとフルフィルメントサービスをSalesforceで提供することを明らかにした。すでに同様のサービスを提供しているアマゾンに続き、「物流会社化」するウォルマートの目論見とは。

[Max Garland，Supply Chain Dive]

　Walmartは、地域配送サービスと店舗フルフィルメント（注1）技術を「Salesforce Commerce Cloud」で他の小売業者に提供することを2023年1月12日に発表した（注2）。

「物流会社化」するウォルマートのターゲットは？

　Walmartの幹部であるアンシュ・バードワジ氏は、同社の即日配送サービス「Walmart GoLocal」（以下、GoLocal）と、店舗内フルフィルメントを最適化する「Walmart Commerce Technologies Store Assist」（以下、Commerce Technologies）の2つを2023年春から「Salesforce AppExchange」で提供する予定だと電話会議で述べた（注3）。

　Walmart Global Technologyの技術戦略、商業化担当シニアバイスプレジデントであるバードワジ氏によると、「Salesforceの協力の下、小売業者が地域のフルフィルメントと配送を管理するために必要なものを全てパッケージ化している」とのことだ。同氏は販売価格に関する具体的な説明は避けた。

　この提携によって、「オムニチャネル（注4）時代における小売業者の顧客対応力が向上する」と、WalmartとSalesforceの幹部は電話会議で話した。また、自社では開発できなかった、より費用対効果の高いローカルフルフィルメントやデリバリーソリューションへのアクセスも可能になる。

　Salesforceのロブ・ガーフ氏（リテール担当バイスプレジデント兼ゼネラルマネジャー）は「Walmart以外のほとんどの小売業者は、独自の組織的なフルフィルメントや地域デリバリーシステムを持っていない」と述べる。

　（新型コロナウイルス感染症《COVID-19》による）パンデミック時にサプライチェーンの混乱や配送遅延が頻発した際、Walmartのような大企業は資金力や技術力、そして堅固な物流インフラを駆使して問題に立ち向かった（注5）。また、こうした利点を生かして新たなサービスも立ち上げた（注6）。2021年から始まったGoLocal、2022年に始まったCommerce Technologiesもそこに含まれる（注7）。

　GoLocalとCommerce Technologiesは、これまでも独立したサービスとして提供されているが、Salesforceとの提携によってさらに手軽にアクセスできるようになる。数千のWebサイトがSalesforce Commerce Cloudを利用しているため、両者の活動はより活発になるだろう。

　WalmartはGoLocalで、競争の激しい即日配送の分野で取り扱い量が増加することを切望している。GoLocalはThe Home Depotなどの小売チェーンや地元企業をターゲットにしており（注8）、2022年8月にサービス設立1周年を迎える前に配送件数100万件を突破した（注9）。

　GoLocalのハーシット・パテル氏（バイスプレジデント兼ゼネラルマネジャー）は、Salesforceとの提携について「消費者は、GoLocalによって現在と同じような配送体験を得られる。違うのは、小売業者がどのようにその体験にアクセスしてそれを可能にするかという点だ」と述べる。

　Commerce Technologiesが提供するスマートフォンアプリ「Store Assist」の利用率は跳ね上がるだろう。バードワジ氏によると、Store Assistと同じフルフィルメント技術によって、Walmartは2019年7月以降、4700以上の店舗で8億3000万件以上の注文をこなせるようになった。このフルフィルメント技術は本質的にあらゆる店舗をフルフィルメントセンターに変えるものだ。拠点を活用し、より多くの顧客にさまざまな方法でサービスを提供できるという。

（注1）注文の受付から在庫管理、商品のピッキング、梱包、配送、返品対応などのアフターケアに至るまでの一連のプロセスのこと。

（注2）Walmart Commerce Technologies and Salesforce Team Up To Unlock Local Fulfillment and Delivery Solutions for Retailers（Walmart）
（注3）How Walmart GoLocal plans to stand out among delivery businesses（Supply Chain Dive）
（注4）複数の顧客接点を作ることで製品やサービスの購入につなげようとするアプローチのこと
（注5）Walmart charters ships to ensure freight capacity, inventory for peak season（Supply Chain Dive）

（注6）Gap enters logistics and fulfillment space with GPS Platform Services（Supply Chain Dive）
（注7）Walmart Launches Walmart GoLocal, a New Delivery as a Service Business（Walmart）
（注8）Walmart’s delivery service lands Home Depot as its first customer（Supply Chain Dive）
（注9）Walmart GoLocal surpasses 1M deliveries（Supply Chain Dive）

（初出）Walmart to offer fulfillment tech, delivery services through Salesforce

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